Trocas e Devoluções UNNI
Sabemos que imprevistos podem acontecer — e queremos que sua experiência com a UNNI seja sempre leve e segura. Por isso, se você precisar trocar ou devolver algum produto, estamos aqui para ajudar!
Como solicitar
Toda solicitação deve ser feita diretamente com a nossa Central de Atendimento, que vai te orientar com todos os detalhes do processo. Você encontra nossos contatos no rodapé do site ou na página Contato.
Prazo para troca, devolução ou arrependimento
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca, devolução ou cancelamento por arrependimento.
Esse direito está garantido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), que assegura ao cliente o direito de se arrepender da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como em sites e redes sociais).
Condições do produto
Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que o produto:
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Esteja sem uso
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Seja devolvido na embalagem original
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Esteja com todos os acessórios e lacres intactos
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A caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, sem rasgos, amassados ou violação
Produtos usados ou danificados infelizmente não poderão ser trocados ou reembolsados.
Frete de devolução
O frete de retorno fica por conta do cliente. Mas não se preocupe, nossa equipe explicará direitinho o passo a passo para facilitar tudo para você.
E se o produto apresentar uso?
Nesse caso, a devolução ou troca pode ser recusada após análise. O produto será reenviado para você com a justificativa da recusa.
Reembolso
Compras no cartão de crédito
Assim que o produto for recebido e analisado, solicitamos o estorno junto à administradora do seu cartão. O valor pode ser devolvido na fatura seguinte ou nas próximas, conforme a política da operadora.
Compras via boleto, Pix ou transferência
O reembolso é feito via depósito em conta corrente ou poupança.
Ao solicitar a devolução, lembre-se de informar seus dados bancários completos para agilizarmos o processo.
Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente! Vamos fazer o possível para te atender com carinho e agilidade.💛
